Наше исследование петербургского рынка клининга 2020/2021

130 Просмотров

Мы постоянно следим за трендами рынка клининга, чтобы держать руку на пульсе, оставаться в первых рядах и не затеряться на фоне 99+ конкурентов. Для этого тщательно анализируем текущую ситуацию, изучаем общедоступные данные и сравниваем их с результатами собственных исследований. 

В статье собрали воедино основную информацию, которая позволит получить наиболее полное представление о петербургском рынке клининга. Расскажем об общих тенденциях и заострим внимание на важных деталях.

Кому стоит почитать:

  • Клинерам – для понимания перспектив. Узнаете, какие условия предлагают компании и сколько можно заработать на поддерживающих и генеральных уборках.
  • Менеджерам и руководителям клининговых компаний – для сравнения своей стратегии с методами других игроков рынка. Узнаете, что предлагают клинерам ваши конкуренты.
  • Заказчикам – для понимания специфики условий сотрудничества. Узнаете, почему так важна обратная связь (оценки, отзывы) и какую ответственность несут перед вами клининговые компании.

Автор фото Aqua Mechanical (источник: flickr.com)

Кликните на интересующую вас тему, чтобы сразу перейти к нужному разделу статьи.

Как работают клинеры «фрилансеры»: плюсы и минусы модели сотрудничества для компаний и работников

Как работают клинеры с условно-свободным графиком: плюсы и минусы модели сотрудничества для компаний и работников

Как работают штатные клинеры на 5-дневке: плюсы и минусы модели сотрудничества для компаний и работников

Как соискатели без опыта превращаются в профессиональных клинеров

Как проводится обучение клинеров: теория и практика

Сколько зарабатывают клинеры

Границы ответственности клининговых компаний

Краткие итоги

Как мы проводим анализ рынка

В январе 2021 года мы провели очередное маркетинговое исследование конкурентов, чьи бренды упоминаются в прессе и часто попадают на первую страницу поисковой выдачи Google/Яндекса. Полученные сведения помогают нам взглянуть на бизнес под новым углом: переосмыслить стратегию и убедиться в правильности или ошибочности принятых решений.   

Наш менеджер под видом соискателя побывала в нескольких клининговых компаниях. С ее помощью мы выяснили, как строятся процессы обучения и сотрудничества в 2020/21 гг, какую ответственность несут фирмы перед клиентами и работниками, какой доход можно получить при выполнении поддерживающих и генеральных уборок.

Рынок клининга растет и нуждается в клинерах

Даже в сегодняшних непростых реалиях клининговый бизнес растет. Медленно, но уверенно. Несмотря на непрекращающийся кризис, коронавирус, стагнацию экономики, жесткий демпинг и связанную с ним продолжительную «заморозку» цен на услуги. В связи с этим на сайтах поиска работы не «переводятся» вакансии клинеров, многие из которых размещены в категории «без опыта».

Основная причина развития рынка – рост клиентской базы за счет «новичков». Около 25-30% заказов поступают от частных лиц, которые раньше делали уборку самостоятельно и никогда не пользовались услугами клинеров. Звучит неправдоподобно, но факты упрямы: тысячи петербуржцев готовы платить за освобождение от трудоемкой бытовой рутины – даже несмотря на падение уровня доходов.

На заметку: в Петербурге услуги по поддерживающей и генеральной уборке оказывают 100+ клининговых компаний, на долю которых приходится около 15% российского рынка. Безусловно, 15% — не заоблачный показатель для второй столицы с населением 4,99 млн человек. Но если сравнить с другими городами (Москву с долей 52% в расчет не берем) – цифра вполне приличная.

Клининговые компании выживают в условиях жесткой конкуренции

Силы на питерском рынке клининга распределены неравномерно. «Сливки» в виде 40-50% от общего объема прибыли снимают около 10% опытных игроков рынка, а остальные довольствуются небольшими «кусками пирога». 

В попытке выделиться из «толпы» компании используют 3 метода – вкладывают значительную часть бюджета в рекламу и сайт, расширяют и совершенствуют ассортимент услуг либо просто демпингуют (часто в ущерб качеству). Развиваться и расти получается не у всех – в основном из-за жесткой конкуренции, стратегических ошибок и непонимания потребностей целевой аудитории. 

Мы написали отдельную статью о демпинге в клининговом бизнесе — «Почему клининг скатывается в рабство».

Рост заявок наблюдают не все участники рынка. В 2020/21 гг десятки небольших клининговых фирм испытывают дефицит заказов, но все равно остаются на плаву. Во многих случаях секрет «живучести» объясняется тем, что бренды являются бизнес-подразделениями финансово устойчивых компаний.

Клинеры могут выбирать между «фрилансом» и пятидневкой

Петербургские клинеры делятся на 2 «лагеря». Одни соискатели хотят быть «свободными художниками», которые могут брать заказы только при наличии времени и желания подработать. Другие ищут надежную «гавань» – стабильную работу с базовым окладом и фиксированным графиком. Клининговые компании предлагают разные условия на любой вкус.  

Клинер «фрилансер» 

Некоторые организации по сути являются информационными посредниками между исполнителями и заказчиками. По схожему принципу работают сервисы Uber, Яндекс и YouDo. 

Как строится сотрудничество 

Компания находит клинера, проводит быстрый инструктаж и дает доступ к приложению с заказами. Основное взаимодействие по организационным моментам между исполнителем, заказчиком и/или посредником происходит через систему.

График 

Свободный график. Клинер берет заказы, когда есть время и желание поработать. Некоторые компании устанавливают определенный план — минимум заказов на неделю/месяц.

Как контролируется качество работы

Клиент принимает работу и ставит в приложении оценку, которая влияет на общий балл. Если оценки невысокие – компания может оштрафовать клинера или «попрощаться» с ним.

Автор фото Marco Verch Professional Photographer (источник: flickr.com)

Плюсы для клининговой компании:

« + » Не нужно платить зарплату, налоги, отпускные и декретные. Компания забирает около 40% от стоимости каждой уборки и не несет расходов при отсутствии заказов.

« + » Приложение помогает сократить расходы, поскольку частично заменяет менеджеров-логистов и автоматизирует многие организационные процессы. Компания может сократить штат до 1-4 сотрудников и снять маленький офис (сэкономить на аренде).

« + » Крайне ограниченная ответственность перед заказчиками, «рамки» которой прописываются в условиях использования приложения (которые, как правило, мало кто читает). Если в результате действий клинера клиент получит материальный ущерб, компания выйдет «сухой из воды» или понесет небольшие расходы.

Минусы для клининговой компании:

« — » Высокая текучка исполнителей. Многие «фрилансеры» приходят в компанию на короткое время, чтобы закрыть «дыру» в личном бюджете в период поиска постоянной работы.

« — » Отсутствие 100% уверенности в исполнителях. Клинер может внезапно «пропасть с радаров», украсть дорогостоящую вещь заказчика, приехать подшофе, что-нибудь повредить или сделать свою работу некачественно. Каждый подобный «конфуз» может привести к потере клиента и негативно сказаться на репутации. 

Плюсы для клинера

« + » Относительная или полная свобода. Исполнитель может самостоятельно планировать свой график и совмещать клининг с другими занятиями.

« + » Работать каждый день по 8-9 часов совсем не обязательно. Рабочий день клинера продолжается не «от звонка до звонка», а количество часов зависит от фактических сроков выполнения 1-2 заказов. Если нужно освободить время – можно взять 1 простой заказ на 2-3 часа. Если заявок нет – день свободен. 

Минусы для клинера

« — » Нестабильный доход. Количество доступных заказов в приложении может варьироваться от 0-3 до нескольких десятков. При отсутствии заявок будет «просадка» по деньгам. 

« — » Внутренняя конкуренция. Далеко не всегда заявки адресуются конкретным клинерам. Часто действует принцип «кто успел, тот и съел». Некоторые фирмы предлагают клиентам выбрать исполнителя из нескольких предложенных кандидатов. 

Автор фото Twentyfour Students (источник: flickr.com)

Клинер на сделке с полной занятостью

Некоторые компании предлагают сдельную оплату, но распределяют заказы самостоятельно и выдвигают определенные требования к графику. 

Как строится сотрудничество

Клинер все рабочие дни находится на связи и оперативно «срывается» на вызовы по звонку или сообщению в мессенджере. Многие компании распределяют заявки через WhatsApp или Telegram (чат-бот). 

График

Условно-свободный с предполагаемой занятостью 5/2 или 6/1. Исполнитель должен брать все заказы, которые присылает менеджер. Отказы могут обернуться штрафами, падением рейтинга и даже прекращением сотрудничества. 

Как контролируется качество работы

Если клиент оставит негативный отзыв в интернете или выскажет свое «фи» по телефону, с клинером будет проведена воспитательная беседа. Если заказчик потребует уменьшить стоимость поддерживающей/генеральной уборки или вернуть деньги – компания скорее всего либо оштрафует клинера, либо не заплатит за выполненный заказ. 

Плюсы для клининговой компании

« + » Отсутствие расходов на клинеров в периоды «простоя». Компания платит только процент от выполненных заказов.

« + » «Привязка» клинера к определенному графику. Фирма решает проблему нехватки свободных рук. Если штат исполнителей будет укомплектован, не придется переносить заказ на другой день с риском потерять заказчика.

Минусы для клининговой компании

« — » Текучка. Если клинеру не будет хватать заказов для получения ожидаемого дохода, он с высокой долей вероятности пойдет искать другую работу. 

« — » Cложности с поиском исполнителей. Многие соискатели согласятся променять стабильность постоянной работы только на полную свободу (когда хочу, тогда и работаю). 

Плюсы для клинера

« + » Сдельная оплата. При желании заработать можно «загрузить» уборками все дни, включая выходные – с раннего утра до позднего вечера.

« + » Относительная свобода. Когда заказов нет, работник может заниматься своими делами – «халтурить», проводить время с детьми, ходить по магазинам или делать ремонт в своей квартире.  

Минусы для клинера

« — » Нестабильность. При отсутствии заказов снизится доход. Для восполнения денежных потерь придется искать подработку или работу с частичной занятостью и гибкими условиями.

« — » Свобода до звонка. В «пустые» рабочие дни не получится съездить за город или сходить на продолжительное мероприятие. В любой момент может позвонить менеджер и отправить на очередной объект.

Клинер на 5-дневке: постоянная работа с базовым окладом и процентами от заказов

Некоторые фирмы берут клинеров исключительно в штат. Такой подход позволяет «зарезервировать» все рабочее время сотрудника для выполнения исключительно своих заказов. 

Как строится сотрудничество 

Клинер проходит обучение и начинает работать по стандартному графику 5/2. Менеджер подбирает заказы таким образом, чтобы сотрудник с учетом дороги был занят около 8 рабочих часов. При отсутствии заявок работник либо приезжает в офис и занимается поддерживающей уборкой, либо отдыхает в ожидании заказа.

Плюсы для клининговой компании

« + » Постоянный сотрудник всегда «под рукой». Он не будет занят посторонними делами и не откажется от заказа без объяснения причин.

« + » Более высокий профессиональный уровень клинеров. Компания строит «долгоиграющие» планы на сотрудников, поэтому вкладывает больше средств в их обучение. 

Минусы для клининговой компании

« — » Большой финансовый риск. Если произойдет временный «застой» — придется платить клинерам просто так.

« — » Сложно сформировать штат из оптимального количества сотрудников. Если случится «бум» по заявкам, брать дополнительную нагрузку будет некому. 

« — » Трудности с поиском постоянных сотрудников. Многие клинеры хотят свободный график и не готовы выходить на пятидневку.

Плюсы для клинера

« + » Минимальный ежемесячный доход будет сохраняться при любом «раскладе». Компания заплатит базовую ставку даже при отсутствии заказов. 

« + » Социальные гарантии. Некоторые фирмы официально трудоустраивают клинеров и предлагают базовый соцпакет.

« + » Поток заказов не зависит от скорости реакции. Более расторопные сотрудники не «уведут» клиентов, поскольку распределением заявок занимаются менеджеры. 

Минусы для клинера

« — » Остается меньше времени для личных дел. У клинера на пятидневке свободны только выходные и вечера будних дней. 

« — » При отсутствии заказов вряд ли получится полноценно подхалтурить. Компания не станет платить клинеру просто так, поэтому минимальный оклад скорее всего придется отрабатывать.

Читайте в нашем блоге статьи «Что нужно знать о мастер клининга» и «Почему у нас хотят работать», где мы описали свой подход к подбору и обучению персонала.

Как соискатели без опыта превращаются в профессиональных клинеров

Опытных клинеров компании «отрывают с руками», поскольку профессионалы помогают держать марку и обрастать постоянными клиентами. Но найти таких – крайне непростая задача. 

Многие профи через 2-3 года работы «на дядю» уходят в самостоятельное плавание и начинают предлагать услуги от первого лица на площадках вроде Avito или Profi.ru. В результате клининговые компании не только теряют хорошо обученных «бойцов», но и приобретает массу мелких демпингующих конкурентов.

Из-за жесткой нехватки профессионалов компаниям приходится расширять круг поиска и приглашать на работу соискателей без опыта. 

Базовые требования к новичкам просты: 

навыки проведения «любительской» домашней уборки. Хорошо, если кандидат умеет качественно мыть/пылесосить полы и протирать пыль без разводов;

российское гражданство или вид на жительство. Многие компании готовы принять на работу граждан Беларуси, Украины и других соседних республик (при наличии трудового патента или другого документа, подтверждающего право на временную трудовую деятельность на территории РФ);

аккуратный презентабельный внешний вид.

отсутствие судимостей и других “темных пятен” на репутации (проверяет служба безопасности).

Фирма, в которой побывал наш менеджер, была готова платить за заказы 60% исключительно физическим лицам с оформленным ИНН (остальным – только 600 руб. как стажерам).

Обучение клинеров: теория и практика

После успешного прохождения собеседования клинер приступает к обучению, которое в большинстве случаев включает теорию и практику. Одни компании разделяют эти этапы, другие объединяют. 

Процесс строится по-разному. В одних фирмах обучение продолжается от 3-4 дней до 2 недель. В других компаниях «новобранцы» получают только короткий инструктаж, после которого выезжают на пробные объекты в составе опытных бригад и применяют полученные знания уже в реальных условиях. 

Отдельные организации после завершения обучающего процесса проводят тестирование. Некоторые фирмы вручают «выпускникам» фирменные брошюры, в которых подробно описываются все нюансы – от методов влажной уборки до требований к внешнему виду.

Важные моменты:

  • Теоретическая часть – продолжительность от 2 часов до 14 дней; стажеры получают общие или углубленные знания о современных технологиях клининга.
  • Практика – уборка в офисе под контролем опытного наставника, тренировка в квартире/обучающем центре компании или пробные выезды на объект в составе бригады.
  • Типы заказов – одни компании допускают новичков только к выполнению поддерживающих уборок, другие сразу дают более сложные и высокооплачиваемые заказы (уборка после ремонта или генеральная уборка).
  • Оплата в период стажировки – одни фирмы снижают тариф для новичков (за уборку стажер получит 500-600 руб. либо 40% вместо 60%), другие выплачивают стандартный гонорар; единичные компании платят базовую ставку даже в период обучения. 

Мы уже рассказывали в блоге, зачем необходимо обучать мастеров клининга.

Сколько зарабатывают клинеры

Заработок клинера «фрилансера» зависит от количества выполненных уборок, сложности заказов, тарифов и размера «чаевых». Как правило, компании выплачивают исполнителям 50-60% от стоимости заказа. Размер процента может зависеть от опыта (количества выполненных заказов или отработанных месяцев).

За проведение поддерживающей уборки однокомнатной квартиры (3-4 часа) можно получить – 800-1200 руб. Генеральная уборка оценивается дороже – за такой заказ можно получить до 2000 руб. Таким образом, при сдельной оплате и полной 8-часовой загрузке клинер сможет заработать 2500 – 4000 тысяч рублей в день (+ чаевые от щедрых клиентов от 100 до 1000 руб. за уборку).

На заметку: далеко не все компании компенсируют расходы на проезд и предоставляют «набор клинера». Многим работникам приходится приобретать моющие средства и инвентарь, а также ездить по городу за свой счет.

В отличие от «фрилансеров» и «условно-свободных» клинеров штатные сотрудники получают базовый оклад и определенный процент от каждого заказа (20-30%). Многие компании финансово поощряют сотрудников за продажу дополнительных услуг и повторные заявки от клиентов. Официальный доход «штатника» может увеличиться и за счет чаевых.

Даже при небольшом потоке заказов клинер на пятидневке легко заработает 45 000 – 50 000 тысяч. При загрузке «под завязку», отсутствии штрафов и щедрости заказчиков можно получить 60 000 – 70 000 тысяч рублей в месяц.

Границы ответственности клининговых компаний

Даже самый аккуратный профессионал может допустить досадную ошибку. И ладно, если это – всего лишь пыльная розетка или кафель с разводами. В данном случае компания попросит клинера исправить свой промах, предоставит недовольному клиенту скидку, и, вполне возможно, оштрафует работника.

А что будет делать фирма, если досадная ошибка приведет к повреждению дорогостоящего имущества? Станет ли компания компенсировать заказчику имущественный ущерб и если да – то на какую сумму?

Одни компании пишут на сайтах, что берут на себя полную материальную ответственность и обязуются устранить повреждение за свой счет либо выплатить денежную компенсацию. Но эта информация далеко не всегда присутствует в договоре в разделе «Ответственность сторон». 

Некоторые фирмы заявляют, что их ответственность перед клиентами застрахована, и страховка покроет любой материальный ущерб в пределах 100+ миллионов рублей. Но эти заявления не всегда соответствуют действительности. Клининговые компании «берут под крыло» лишь немногие крупные страховщики, которые предъявляют страхователям массу жестких требований.

Пример 1. На сайте одной из клининговых фирм было указано, что ответственность перед заказчиками застрахована в конкретной страховой компании на 100 млн. рублей. Мы позвонили указанному страховщику и выяснили, что эта информация не соответствует действительности и никакого договора страхования не существует. В ходе собеседования наш «казачок» узнал, что компания имеет свой «страховой» фонд на случай повреждений, для пополнения которого удерживает с каждого выполненного заказа по 50 руб.   

Пример 2. На сайте крупной страховой компании Ингосстрах мы нашли новость 2018 года о выплате крупной компенсации 2,2 млн за поврежденное клинерами напольное покрытие. Название клининговой компании в материале не указано, но судя по сумме страхового покрытия (100 млн) фирма располагает немалым бюджетом на страхование.

Фирмы-посредники в большинстве случаев лимитируют свою ответственность перед клиентом, указывая в оферте или пользовательском соглашении определенную сумму – например, 5 000 рублей. Если во время уборки клинер разобьет антикварную вазу за миллион долларов – клининговая компания выплатит только лимитированную сумму.

Пример границ ответственности, прописанных в условиях использования сервиса

Скоро мы напишем отдельную статью для заказчиков, в котором дадим советы о безопасном сотрудничестве с клининговыми компаниями. Расскажем, как минимизировать материальный ущерб, если во время уборки клинер повредит дорогостоящее имущество. А пока почитайте о том, почему мы заключаем договор с каждым заказчиком.

На заметку: если заказчику удастся доказать причинно-следственную связь между действиями клинера и повреждением имущества, клининговая компания будет обязана компенсировать ущерб в полном объеме согласно Статье 1064 ГК РФ (общие основания ответственности за причинение вреда). Если фирма переложила основную ответственность на исполнителя и зафиксировала этот момент в договоре-оферте или пользовательском соглашении – ущерб придется возмещать клинеру.

Что в итоге

Мы рассмотрели основные тенденции рынка клининга в 2020/21 гг, которые вкратце «выглядят» так:

Рынок клининга не пресыщен и развивается несмотря ни на что. В Петербурге у бизнеса будет 100+ конкурентов, в сравнении с Москвой – не так и много.

Если нет опыта – не обязательно идти в курьеры Яндекс.Еды. Клининговым компаниям нужны ответственные и трудолюбивые работники, которые любят «наводить чистоту» и готовы научиться делать уборку на высшем уровне.

Клинеры работают на разных условиях. Кто-то берет заказы через приложение, кто-то получает заявки от менеджера. Кто-то формирует свой график самостоятельно, а кто-то становится штатным сотрудником и трудится 5/2.

Клинер получает гораздо больше обычной уборщицы. При 50% загрузке можно заработать 35 000 -40 000 тысяч рублей, при полной – до 70 000 (с бонусами и чаевыми).

Далеко не все компании готовы вкладывать средства в обучение клинеров. Многие дают только минимум теоретических знаний и сразу отправляют стажеров на реальные объекты.  При таком подходе часто страдает качество уборок.

Далеко не все клининговые компании несут полную материальную ответственность за поврежденное имущество заказчиков. Клинерам и заказчикам стоит уточнять этот момент, заглядывая в раздел «Ответственность сторон» в договоре или соглашении.

Автор изображения в превью статьи CyperGhostVPN (источник — flickr.com)

Отреагировать
Лайк Любовь Ха-ха Ого Печаль Злюсь
41

Рекомендуем прочитать:

Недобросовестные клининговые компании

66 Просмотров Выбор клининговой службы — непростая задача, ведь сегодня множество компаний спешит предлагать свои услуги. Как не запутаться в…

10 лайфхаков, которые облегчат процесс уборки

124 Просмотров 1. Значительно сэкономить время поможет следующее: натяните на корзину для мусора сразу несколько мешков. После использования верхнего вы…

Как очистить хромированное покрытие

293 Просмотров Вы взаимодействуете с хромированными поверхностями чаще, чем могли бы подумать. Краны, смесители, полотенцесушители, ручки дверей, элементы декора, части…
Профи

Создание санитарных норм перед обработкой — уборка помещения и демонтаж конструкций (при необходимости).

Обработка помещения до полного уничтожения насекомых. Установка химической и механической блокады (установка сеток на вентиляцию, запенивание щелей и так далее).

Проведения клининга после дезинсекции и химчистка всей мягкой мебели.

Стандарт

Обработка помещения в том количестве раз, которое необходимо до полного уничтожения насекомых.

Помимо этого, мы предлагаем профилактический выезд, уже после того, как все насекомые ушли.

В этот тариф входят более глубокие рекомендации после дезинсекции и установка химической и механической блокады (Установка сеток на вентиляцию, запенивание щелей и так далее).

Базовый

Разовая обработка помещения от любого вида насекомых.

В тариф входит предварительный глубокий анализ помещения для выявления очагов заражения.

После обработки предоставляются рекомендации для повышения эффективности дезинсекции.

Квартира и дом
Коммерческие объекты

Дополнительные услуги

Удаление шерсти
Вычистим все поверхности от шерсти животных

+10%
Удаление трудных пятен
Тщательно очищаем самые стойкие пятна

+20%
Сушка
С помощью технического фена

+40%
Заехать за ключами
Заберем и доставим ключи от автомобиля

300 руб

Дополнительные услуги

Удаление запаха
Убираем неприятный запах из салона

+30%
Удаление трудных пятен
Тщательно очищаем самые стойкие пятна

+20%
Сушка
С помощью технического фена

+40%
Заехать за ключами
Заберем и доставим ключи от автомобиля

300 руб
Удаление шерсти
Вычистим все поверхности от шерсти животных

+10%

Дополнительные услуги

Мытье холодильника
Очистим холодильник снаружи и внутри, уберем неприятный запах

350 руб
Дезинфекция воздуха
Обработаем помещение от вирусов

+30%
Мытье духовки
Тщательно отмоем снаружи и внутри, уберем неприятный запах

400 руб
Стирка
Аккуратно отстираем ваши вещи

150 руб/кг
Глажка
Погладим и аккуратно сложим вещи

250 руб/кг
Уход за обувью
Почистим, восстановим и уберем неприятный запах

300 руб (за пару)

Ваш приз:

-10% на уборку квартиры

Просто назовите
промокод оператору

YBORKA10

Быстрая заявка

Напишите нам

Задайте свой вопрос

Хочу у Вас работать

Перезвоните мне