Вы подсчитали стоимость своего времени, умножили полученную цифру на количество затрачиваемых на уборку часов, призадумались и пришли к выводу – дешевле вызвать профессионалов. Осталось только решить, кого именно – частников «фрилансеров» или специалистов клининговой компании?

В статье рассмотрим основные нюансы сотрудничества с компаниями и частными клинерами. Поговорим о ценообразовании, профессиональных навыках, необходимом наборе клинера, материальной ответственности и поиске исполнителей.

Кликните на название раздела, чтобы перейти к интересующей вас теме:

► Откуда берутся цены на клининг

► Где заказать профессиональную уборку: соцсети, площадки по продаже услуг, профильные сайты

► Что должен уметь профессиональный клинер: базовые навыки

► Какие этапы включены в уборку

► Профессиональные стандарты в сфере клининга

► С чем приедет настоящий клинер

► А если результат уборки меня не устроит?

► Пару слов о материальной ответственности компаний

Нюанс №1: ценообразование

Услуги большинства петербургских частников стоят на 20-40% дешевле услуг клининговых компаний. Причины просты: самозанятые мастера тратят меньше денег на продвижение в интернете (или не тратят вовсе), не несут офисных расходов, платят скромный налог 4-6% (или не платят вовсе) и зачастую экономят на чистящих средствах и оборудовании. 

Многие «фрилансеры» новички откровенно демпингуют, чтобы выделиться на фоне нескольких тысяч конкурентов. Для получения приемлемого дохода «дешевые» мастера нередко сокращают продолжительность уборок, чтобы выполнять больше заказов за день. 

Средняя стоимость услуг клинера “фрилансера”: 

►поддерживающая уборка – 20-40 руб. за м², 

►генеральная уборка – 60-90 руб. за м².

Клининговые компании включают в стоимость услуг ежемесячные расходы на профессиональные чистящие средства, эффективный инвентарь, обслуживание оборудования, аренду офиса, контроль качества, привлечение клиентов через интернет и многочисленные налоги. 

Средняя стоимость услуг клининговых компаний: 

► поддерживающая уборка – 40-60 руб. за м², 

► генеральная уборка – 80-110 руб. за м².

Совет: при согласовании стоимости уточните, что включено в услугу клининга, какие средства будут использоваться и привезет ли мастер свой инвентарь.

Читайте нашу статью «Что нужно знать о мастерах клининга?».

Назад к оглавлению

Нюанс №2: заказ уборки

Частные мастера и клининговые компании “обитают” в соцсетях, а также на всевозможных площадках для продажи услуг и размещения объявлений. Вы найдете специалиста в ВКонтакте или в Инстаграм, на Яндекс.Услугах или на Profi.ru, на Avito или на YouDo. У компаний и некоторых частников есть многостраничные сайты или лендинги, которые можно найти через поисковики Яндекс или Гугл.

Заказ в соцсетях

Здесь все просто: переходите в раздел “Сообщества” (ВК) или “Найти” (Инстаграм), вписываете в поисковую строку «уборка в СПб/Питере/Петербурге» и получаете в выдаче все профильные группы в вашем регионе. 

Помимо частных клинеров в подборку попадут клининговые компании и профессиональные сообщества с большим количеством подписчиков. 

Плюсы поиска в соцсетях:

► не нужно проходить регистрацию при наличии личной странички в ВК или Инстаграм, 

► в открытой группе можно почитать комментарии и отзывы клиентов.

► можно написать сообщение или позвонить исполнителю со страницы группы.

Подводные камни:

► в список выдачи попадают частники и клининговые компании. Определить кто есть кто по названию не всегда возможно.

► на многих страницах групп отсутствуют цены. Придется связываться со всеми «приглянувшимися» специалистами и уточнять стоимость.

► отзывы могут быть «липовыми» (от знакомых, друзей, родственников).

Заказ на площадках по продаже услуг

Поиск мастеров на площадках по продаже услуг осуществляется по схожему принципу. Вы пишите в поисковую строку «уборка в СПб» и оставляете заявки подходящим специалистам. 

На многих площадках можно создавать заказы, на которые будут откликаться все желающие исполнители (останется только выбрать).

Плюсы поиска на площадках:

► каждый исполнитель имеет рейтинг, который рассчитывается с учетом отзывов, оценок и количества выполненных заказов. Специалисты с высоким рейтингом и внушительным «послужным списком» нередко поднимаются в ТОП поиска.

► в профиле исполнителя можно почитать отзывы клиентов.

Подводные камни:

► необходимо создавать аккаунт и проходить регистрацию,

► сложно сравнить стоимость: в профиле указываются минимальные цены (часто – по договоренности), 

► далеко не все специалисты предоставляют подробную информацию об услугах. Вам придется уточнять, что включено в поддерживающую или генеральную уборку,

► многие исполнители попадают в ТОП не столько за счет высокого рейтинга, сколько благодаря платному продвижению профиля.

Заказ через сайт

Уборку можно заказать через сайт компании или частника. На большинстве ресурсов присутствуют простые формы сбора заявок, которые имеют вид виджета обратного звонка (клиент указывает в полях имя и контактные данные, пишет комментарий и нажимает «отправить»). 

В некоторые формы добавлена функция расчета стоимости по формуле (онлайн калькулятор).

Плюсы заказа через сайт:

► получаете подробную информацию об услуге (продолжительность, что включено) до разговора с менеджером,

► при наличии онлайн калькулятора рассчитываете предварительную стоимость,

► смотрите примеры работ, реквизиты и отзывы клиентов,

► менеджер связывается с вами сразу после оформления заявки или через определенное время.

Подводные камни:

► сайты ранжируются поисковыми системами по 200+ параметрам и большинство из них не имеет отношения к качеству оказываемых услуг. В ТОП могут попасть профессионально «упакованные» ресурсы, которые принадлежат «халтурщикам».

Назад к оглавлению

Нюанс №3. Навыки исполнителей

Качество услуг по уборке зависит не только от количества выполненных заказов. Частник с многолетним опытом может выполнить работу на “троечку”, а новичок из клининговой компании справится с той же задачей на “отлично”. 

Причина несостоятельности опытного мастера из нашего примера — отсутствие необходимых профессиональных навыков. Многие частники не имеют “за спиной” даже коротких курсов подготовки, на которых стажеры получают базовые теоретические и практические знания по клинингу.

Мы обучаем новичков в течение 2 недель. Курс для будущих специалистов компании Uborka-club включает объемный теоретический блок (материаловедение, техпроцессы разных видов уборок, профессиональное оборудование, моющие средства и инвентарь) и интенсивную практику в “связке” с квалифицированными клинерами.  

Что должен уметь профессиональный клинер:

► определять типы загрязнений;

► подбирать подходящие профессиональные моющие средства и инвентарь для очистки разных типов поверхностей;

► пользоваться профессиональным оборудованием и инвентарем — пароочистителями, орбитальными и роторными машинами, флаундерами, протирочными материалами;

► мыть без разводов полы с различными покрытиями, стеклянные и глянцевые поверхности, зеркала, хромированные и стальные элементы,;

► качественно очищать от загрязнений труднодоступные места (стыки, щели и пр.), сложные светильники, радиаторы, решетки вентиляции, вертикальные и горизонтальные жалюзи;

► ухаживать за поверхностями из элитных и капризных материалов — натурального камня, дерева, венецианской штукатурки, кожи, виниловой плитки и пр.;

► предоставлять дополнительные услуги — по чистке кондиционеров, мытью окон и балконов, дезинфекции воздуха, глажке и пр.

Мы составили сравнительную таблицу, в которую включили наиболее важные качества клинеров и процессы уборки.

Назад к оглавлению

Нюанс №4. Этапы уборки

При согласовании стоимости генеральной или поддерживающей уборки уточните, что именно будет делать мастер и в какой последовательности. Оптимально, если контактное лицо пришлет вам стандартный перечень всех услуг — основных и дополнительных. 

Мастера большинства клининговых компаний выполняют уборки по регламентам, шаг за шагом следуя инструкции. Частники в основном работают как “свободные художники” и не подчиняются каким-либо предписаниям, что значительно осложняет контроль за проведением этапов.

При отсутствии готового списка попросите мастера составить акт приемки работ и перечислить в нем все этапы. Используйте этот документ для проверки выполненной работы.

Нюанс №5. Стандарты 

Профессиональный клинер приезжает на объект вовремя (или заранее предупреждает об опоздании), выглядит презентабельно, общается вежливо и не проявляет излишнюю фамильярность по отношению к клиенту. 

В клининговых компаниях многие нюансы стандартизированы. К примеру, наши клинеры соблюдают внутренние правила:

► приезжают в брендированной форме с бейджами, 

► предъявляют паспорт, 

► передают клиенту договор на оказание клининговых услуг,

► переобуваются в сменную закрытую обувь,

► работают в одноразовых масках,

► фотографируют помещения до и после проведения уборки,

► не отвлекаются на личные разговоры (с клиентом, по телефону),

► составляют дефектную ведомость до уборки при выявлении критических дефектов изделий/материалов,

► отвечают на “рабочие” вопросы клиента, а при необходимости подробно рассказывают о каждом этапе клининга,

► предлагают дополнительные услуги, если клиент в этом заинтересован,

► соблюдают требования к порядку выполнения и продолжительности этапов уборки,

► при сдаче объекта предлагают клиенту проверить качество выполнения работ и подписать акт выполненных работ.

Частный мастер действует в соответствии с индивидуальными «гибкими» стандартами, которые могут значительно отличаться от перечисленных правил.

Назад к оглавлению

Нюанс №6. Моющие средства и инвентарь

Вы платите не только за физический труд мастера, который выполняет за вас всю “грязную” работу по уборке квартиры или дома. 

Вы платите за эффективность, которую обеспечивают:

► Профессиональные чистящие средства для разных типов поверхностей. Удаляют пятна/налет и при этом не повреждают материалы. 

► Современные мопы и салфетки. Впитывают влагу и собирают загрязнения, не оставляя следов. 

► Специализированное оборудование. Качественно очищает открытые и труднодоступные участки, не оставляя даже “намека” на пыль и грязь. 

Без этих “компонентов” клининг перестает быть клинингом, превращаясь в суррогат с необоснованно завышенной стоимостью.

Мастер клининговой компании приедет к вам с профессиональными средствами, инвентарем и оборудованием. Частник либо привезет необходимое с собой, либо воспользуется вашим набором бытовой химии. 

Нюанс №7. Гарантия качества

Мы не будем утверждать, что сотрудник клининговой компании справится с задачей исключительно на высшем уровне, а частник обязательно сделает свою работу “спустя рукава”. Любой клинер может выполнить уборку не так хорошо, как вы ожидали. И сертифицированный специалист в брендированной одежде, и частный мастер в поношенных джинсах.

Вы не сможете определить заранее, кто делает уборку более качественно — обученный мастер Михаил или самозанятая Галина Петровна. Зато сможете выяснить, дает ли исполнитель гарантии на клининговые услуги.

При заказе уборки задайте контактному лицу вопрос: “что будет, если результат уборки меня не устроит?”.

Возможные варианты ответа:

А. наш мастер исправит недочеты бесплатно

В. мы сделаем вам скидку на следующую уборку

С. вас все устроит, по-другому не бывает

D. мы не даем гарантий, что все грязное непременно станет чистым

Надежный исполнитель предложит вам вариант А или А+B и подкрепит гарантии договором (в котором могут присутствовать исключения, на которые гарантии не распространяются). 

Назад к оглавлению

Нюанс №8 Материальная ответственность

В теории материальную ответственность перед клиентами несут любые исполнители — и компании, и частники. Если мастер повредит ваше имущество, ему (или его фирме) придется возмещать ущерб в полном объеме согласно Статье 1064 ГК РФ.

На практике происходит следующее:

► многие компании либо ограничивают размеры компенсаций в договорах, либо перекладывают ответственность на мастеров (у которых может не оказаться требуемой суммы)

► частный мастер запросто уйдет от ответственности, если клиент не сможет доказать факт проведения уборки и/или порчи имущества.

Мы написали большую статью о материальной ответственности клининговых компаний, в которой объяснили, почему так важно оформлять взаимоотношения с исполнителями документально.

Приведем основные тезисы:

► Письменный договор, акт о приемке выполненных работ, дефектная ведомость, фото и видео повреждений — это весомые доказательства. Если клинер сделает уборку некачественно или повредит/украдет ваше имущество, эти документы помогут выиграть суд.

► Компания может возмещать материальный ущерб как деньгами, так и равноценными услугами. Этот момент стоит уточнить на этапе заказа клининга.

► В договоре могут перечисляться условия, при которых компания откажется возмещать ущерб и будет права.

► Договор стоит заключать как с “юриками”, так и с “физиками”. Если частный мастер работает без договора, попросите его сделать для вас исключение.

► Заказчику стоит не только проверять паспорт мастера, но и записывать паспортные данные.

Назад к оглавлению

Общие рекомендации 

► Выбирая между частником и клининговой компанией, ориентируйтесь не только на цены. Узнайте, что именно вы получите за озвученную стоимость.

► Заказывайте клининг через профильные площадки, сайты или соцсети. Каждый способ имеет свои преимущества. Перед заказом ознакомьтесь с отзывами клиентов и примерами выполненных уборок (фото в формате “До — После”). 

► Уточните, какие этапы включены в профессиональную уборку, а за какие услуги придется доплачивать. При наличии особых пожеланий озвучивайте их заранее — перед согласованием цены.

► Выясните, работает ли исполнитель по договору, составляет ли дефектную ведомость, предоставляет ли акт приемки выполненных работ. Без этих документов будет сложно взыскать компенсацию материального ущерба через суд.

Читайте в блоге другие статьи на профессиональную тему: “Профессия: частный мастер по химчистке — ожидания vs реальность” и “Наше исследование петербургского рынка клининга 2020/21”.

Источник изображения в превью статьи — flaticon.com