Клининг без негатива: как заказать уборку, которая не разочарует

11 января 2022 / 188

Англоязычный термин клининиг «намекает» на премиальное качество уборки. Но этот «намек» далеко не всегда оправдывает высокие ожидания

Менеджеры клининговых компаний уверяют: клинеры делают уборку лучше и быстрее обычных уборщиков, поскольку обладают большим опытом, владеют особыми техниками и пользуются профессиональными чистящими средствами.

Но отрицательные отзывы в интернете заставляют усомниться в этих словах.

Отзыв о клининговой компании на сайте otzovik.com

В этой статье расскажем, как найти надежную клининговую компанию и как понять, что приехавшие к вам клинеры являются профессионалами своего дела.

Выбор клининговой компании. Анализ предложений

Исполнителя можно найти через поисковики, соцсети или площадки по продаже услуг (Яндекс.Услуги, Авито и пр.). В статье «Частный мастер или клининговая компания? Нюансы сотрудничества» мы подробно рассказали о плюсах и минусах каждого из этих способов.

При выборе клининговой компании обращайте внимание на 4 важных момента.

1. Договор на оказание клининговых услуг

Клининговые компании обязаны заключать с физическими лицами письменные договоры (Ст. 161 ГК РФ), даже если стоимость услуг не превышает 2-3 тысяч рублей. Одни фирмы оформляют договорные отношения на классических бумажных бланках, другие заключают сделки с помощью оферты.

Совет: перед заказом уборки изучите текст договора (оферты), ссылку на который можно найти на сайте клининговой компании. Если документ отсутствует – попросите выслать его по e-mail или через мессенджер.

Что должно быть в договоре:

Материальная ответственность клининговой компании. Узнайте, будет ли возмещен ущерб в случае порчи или утраты (хищения) имущества.

Обязательства клининговой компании. Уточните, привезет ли исполнитель чистящие средства, инвентарь и оборудование. Выясните, в каких случаях фирма не гарантирует, что загрязнения будут удалены полностью.

Порядок приемки выполненных работ. Узнайте, в течение какого срока нужно подписать акт приемки или предоставить исполнителю мотивированный отказ в письменном виде.

Читайте в блоге: «Материальная ответственность клининговых компаний: обещания vs реальность».

2. Оплата

Если клининговая компания просит внести предоплату за уборку – проходите мимо. Скорее всего вы имеете дело либо с мошенниками, либо с халтурщиками. Во втором случае клинеры сделают уборку «тяп-ляп» и не будут исправлять недочеты.

Выбирайте исполнителя, который принимает оплату только после подписания акта приемки выполненных работ.

Уточните способы оплаты. Удобно, если уборку можно оплатить не только наличкой, но и банковской картой.

3. Отзывы

Оптимальный способ поиска исполнителя – сарафанное радио. Если кто-нибудь из ваших родных или знакомых заказывал услуги клининга и остался доволен – добавьте клининговую компанию в белый список. В 80% случаев рекомендуемые фирмы не разочаровывают клиентов.

При отсутствии информации из «первых уст» почитайте отзывы в интернете. Не обращайте внимание на похвалы без конкретики. Около 50% отзывов из серии «все было круто», «спасибо за качественную уборку» или «нам очень понравилось» — липовые.

«Реальные» отзывы о качестве услуг клининговых компаний можно найти на специализированных сайтах — например, на iReccomend.ru, otzovik.ru или yell.ru.

4. Информация об услуге

Уровень сервиса клининговой компании можно оценить не только по качеству уборки. Хороший исполнитель демонстрирует заботу о клиенте, заочно отвечая на возможные вопросы с помощью сайта и соцсетей.

Из этих источников вы можете узнать:

♦ Приблизительную стоимость уборки (онлайн-калькулятор).

♦ Как работают клинеры – этапы работы, методы уборки, фото «до – после».

♦ Как выглядят клинеры — фото с объектов.

♦ Что мастера привезут с собой – чистящие средства, инвентарь, оборудование, документы.

Читайте в блоге: «Подробно про виды уборок: генеральная, поддерживающая, после ремонта, специальная».

Первое «касание». Звонок в клининговую компанию

Итак, вы выбрали несколько клининговых компаний, которые вызывают доверие и предлагают приемлемые цены. Теперь нужно выяснить точную стоимость уборки вашей квартиры, готовность выполнить работу в определенный день и прочие важные детали. Для достижения этой цели стоить позвонить во все фирмы из вашего списка и пообщаться с менеджерами.

Что спросить у менеджера клининговой компании

Сколько стоит уборка квартиры? Для расчета цены нужна информация о площади квартиры, типах загрязнений, дополнительных работах (мытье окон, чистка духовки внутри). Могут потребоваться фото и/или видео помещений. Если вы живете за городом, в стоимость будут включены транспортные расходы.

Какие работы включены и не включены в уборку квартиры (поддерживающую, генеральную, после ремонта, после смерти)? Менеджер должен перечислить все услуги – от протирания плинтусов до мытья светильников.

Кто приедет делать уборку – один клинер или несколько мастеров с бригадиром? Озвучьте особые требования (гражданство, внешний вид, наличии сертификата о вакцинации и пр.).

Привезут ли мастера инвентарь, чистящие средства и оборудование? Отрицательный ответ – веский повод отказаться от сотрудничества с компанией.

Заключает ли компания договор об оказании клининговых услуг? Мы уже упомянули, что надежные фирмы обязательно оформляют договорные отношения со своими клиентами.

Какие ответы менеджера должны насторожить

Плохо Хорошо
Уборка однушки/двушки/трешки стоит от… рублей. Точную стоимость озвучим по факту выполнения работСтоимость уборки — … рублей. Цена изменится только в том случае, если вы закажете дополнительные услуги уже при проведении уборки.
Мастер будет делать уборку вашими средствами, вашей шваброй и вашим пылесосом. Мастер привезет с собой все необходимое: профессиональные нейтральные, щелочные и кислотные средства, комплект салфеток из микроволокна для протирания глянцевых и матовых поверхностей, швабру с мопами для обеспыливания и влажной уборки, щетки и скребки для механического удаления стойких загрязнений. Для проведения генеральных уборок мы используем свои парогенераторы, стеклоочистители и пылесосы.
Если у вас нет стремянки — клинер протрет только те поверхности, до которых сможет дотянуться.Если нужно протереть и помыть высоко расположенные полки и светильники (высота от 1,8 метров), мы выполним эту работу как дополнительную услугу (к поддерживающей уборке) или проведем полноценную генеральную уборку. Воспользуемся вашей стремянкой или привезем свою.
На объект приедут клинеры из России или соседних республик. Кто это будет — сложно сказать заранее.В назначенный день к вам приедет 2 сотрудника с гражданством РФ: Михаил помоет окна и балконное остекление, а Светлана сделает уборку в кухне, санузле, прихожей и комнатах.
Клинер приедет с 10:00 до 15:00. Возможно опоздает, если попадет в пробку или задержится на другом заказе.Мастер приедет в 10:00. Я позвоню вам за час до назначенного времени, чтобы напомнить. Дополнительно сделаю контрольный звонок за день до проведения уборки и уточню, не изменились ли ваши планы. Если специалист будет задерживаться, я предупрежу вас заранее.

В ходе общения менеджер не только отвечает клиенту, но и уточняет информацию.

Что должен спросить менеджер:

♦ Общая площадь квартиры.

♦ Какая уборка требуется – поддерживающая, генеральная, после ремонта, после приезда новорожденного из роддома, после чрезвычайного происшествия.

♦ Нужно ли мыть окна, духовку внутри, микроволновку внутри (дополнительные услуги).

♦ Присутствуют ли в квартире поверхности из «капризных» материалов, которым требуется особый уход.

♦ Присутствуют ли сложные/стойкие загрязнения – въевшиеся пятна, старый жировой или известковый налет, строительная пыль, следы от скотча или клея.

♦ Планируете ли вы находиться в квартире в процессе проведения уборки. Кто будет принимать работу.

♦ Есть ли у вас или у членов вашей семьи аллергия на какие-либо химические вещества, которые могут входить в состав чистящих средств.

♦ Есть ли у вас какие-либо особые требования/пожелания.

Совет: откажитесь от сотрудничества с клининговой компанией, если менеджер не дает точной информации и не задает вопросов.

День X: как понять, что клинеры – профессионалы (или нет)

После телефонных переговоров вы выбрали клининговую компанию и сделали заказ. Наступил день X: в назначенный час к вам приехали клинеры.

Вы еще не знаете, насколько качественно мастера делают уборку. Но уже можете получить представление об уровне сервиса и составить предварительное мнение о клининговой компании.

На что обратить внимание перед началом уборки

Хорошо Плохо
Внешний видОпрятный, чистая униформа, закрытая сменная обувьГрязные руки, взъерошенные волосы, неприятный запах от одежды или тела, грязная униформа (или ее отсутствие), открытые непрактичные тапки «ни шагу назад»
ОбщениеКлинер разговаривает на чистом русском языке, обращаясь к заказчику исключительно по делу и не повышая голос. Клинер разговаривает громко и много, допускает панибратство, обращается к заказчику на «ты», матерится, ведет беседы не по делу, говорит с сильным акцентом, не понимает русский язык.
ДействияПеред началом уборки клинер или бригадир уточняет требования заказчика, передает договор на подпись, составляет вместе с клиентом дефектную ведомость (если на каких-либо поверхностях уже присутствуют повреждения) и фотографирует помещения с нескольких ракурсов.Клинер сразу приступает к уборке без предварительных этапов.
ЭкипировкаКлинер приносит инвентарь и чистящие средства в специальной сумке. Очистители расфасованы в плотно закрытые пластиковые емкости с маркировкой (название, назначение и pH средства). Перед началом уборки мастер складывает все необходимое в контейнер-переноску.Мастер принес средства и салфетки в обычном пакете или мягком рюкзаке, в котором образовалась «куча-мала». Очистители находятся в «родных» открытых банках или в обычных пластиковых бутылках из-под напитков (не выдерживают продолжительного воздействия кислот и щелочей).
Протирочные материалыВсе протирочные материалы чистые или новые. Мастер принес салфетки разных цветов для уборки на кухне, в санузле и в жилых помещениях. В «арсенале» присутствуют гладкие салфетки для протирания глянцевых поверхностей и зеркал. Мастер принес 2-3 одинаковых тряпки одного цвета, которые «пережили» несколько уборок и нуждаются в стирке.

Клинеры пришли в квартиру, переоделись в униформу, передали договор на подпись и сфотографировали все помещения. Затем они приступают к работе: пылесосят и моют полы, чистят поверхности на кухне и в санузле, моют окна. Уборка продолжается от 3 до 8 часов — зависит от количества квадратных метров и состояния квартиры.

При желании вы можете время от времени контролировать процесс и в случае необходимости корректировать действия клинеров.

Как понять, что клинер работает непрофессионально

ПлохоХорошо
При мытье полов редко и некачественно промывает моп, «возит» шваброй вперед-назад, не промывает плинтусы и углы.Использует несколько мопов, часто меняет воду и промывает насадки (или применяет предварительно подготовленные мопы), перемещает моющую платформу швабры восьмерками, тщательно промывает плинтусы и углы.
Протирает поверхности на кухне и в санузле одной салфеткой, плохо промывает протирочные материалы.Использует салфетки разных цветов (цветовая кодировка по зонам) для протирания поверхностей в санузле, на кухне и в комнатах. Тщательно промывает салфетки.
Некачественно протирает глянцевые, стеклянные и зеркальные поверхности — на них остается влажный след и/или разводы.Протирает стекла, зеркала и плитку микроволоконными гладкими салфетками — сначала влажной, а затем сухой. На поверхностях отсутствуют разводы.
Применяет сильные кислотные и щелочные средства без предварительного теста на незаметных участках. После чистки на поверхностях остаются следы, которые трудно или невозможно удалить.Предварительно тестирует любую «химию» на незаметном участке. Применяет агрессивные средства только в крайних случаях — для чистки стойких поверхностей (санфаянс, духовка и пр.) от сильных загрязнений.

Вы можете не контролировать процесс, а проверить качество уборки уже после ее завершения. На эту тему мы написали отдельную статью: «Как проверить качество работы клинера и мастера по химчистке».

Что стоит проверить:

► Как очищены поверхности, о которых многие клинеры часто забывают. Обратите внимание на радиаторы отопления, плинтусы, высоко расположенные полки, верхние торцы дверей и шкафов, пространства под диванами и между оконными рамами, внешние стенки унитаза, рамы картин.

► Как очищены глянцевые фасады, стеклянные поверхности и зеркала.

► Как очищены ванна, раковина и кухонная мойка.

Совет: уровень чистоты поверхностей можно проверить с помощью белой хлопковой ткани (перчатки, носка, тряпки) или ватного диска.

Важно: если после уборки вы обнаружили загрязнения, сообщите об этом клинеру. Не подписывайте акт приемки работ, пока мастер не исправит недочеты.

Читайте в блоге: «Наше исследование петербургского рынка клининга 2020/2021».

Источник изображения в превью статьи — kitchendecorium.ru

Отреагировать
Лайк Любовь Ха-ха Ого Печаль Злюсь
21
Профи

Создание санитарных норм перед обработкой — уборка помещения и демонтаж конструкций (при необходимости).

Обработка помещения до полного уничтожения насекомых. Установка химической и механической блокады (установка сеток на вентиляцию, запенивание щелей и так далее).

Проведения клининга после дезинсекции и химчистка всей мягкой мебели.

Стандарт

Обработка помещения в том количестве раз, которое необходимо до полного уничтожения насекомых.

Помимо этого, мы предлагаем профилактический выезд, уже после того, как все насекомые ушли.

В этот тариф входят более глубокие рекомендации после дезинсекции и установка химической и механической блокады (Установка сеток на вентиляцию, запенивание щелей и так далее).

Базовый

Разовая обработка помещения от любого вида насекомых.

В тариф входит предварительный глубокий анализ помещения для выявления очагов заражения.

После обработки предоставляются рекомендации для повышения эффективности дезинсекции.

Квартира и дом
Коммерческие объекты

Дополнительные услуги

Удаление шерсти
Вычистим все поверхности от шерсти животных

+10%
Удаление трудных пятен
Тщательно очищаем самые стойкие пятна

+20%
Сушка
С помощью технического фена

+40%
Заехать за ключами
Заберем и доставим ключи от автомобиля

300 руб

Дополнительные услуги

Удаление запаха
Убираем неприятный запах из салона

+30%
Удаление трудных пятен
Тщательно очищаем самые стойкие пятна

+20%
Сушка
С помощью технического фена

+40%
Заехать за ключами
Заберем и доставим ключи от автомобиля

300 руб
Удаление шерсти
Вычистим все поверхности от шерсти животных

+10%

Дополнительные услуги

Мытье холодильника
Очистим холодильник снаружи и внутри, уберем неприятный запах
590 руб
Дезинфекция воздуха
Обработаем помещение от вирусов

+30%
Мытье духовки
Тщательно отмоем снаружи и внутри, уберем неприятный запах

990 руб
Мытье микроволновки
Аккуратно отстираем ваши вещи

390 руб
Глажка
Погладим и аккуратно сложим вещи

390 руб за час

Ваш приз:

-10% на уборку квартиры

Просто назовите
промокод оператору

YBORKA10

Быстрая заявка

Перезвоните мне