Англоязычный термин клининиг «намекает» на премиальное качество уборки. Но этот «намек» далеко не всегда оправдывает высокие ожидания

Менеджеры клининговых компаний уверяют: клинеры делают уборку лучше и быстрее обычных уборщиков, поскольку обладают большим опытом, владеют особыми техниками и пользуются профессиональными чистящими средствами.

Но отрицательные отзывы в интернете заставляют усомниться в этих словах.

В этой статье расскажем, как найти надежную клининговую компанию и как понять, что приехавшие к вам клинеры являются профессионалами своего дела.

Выбор клининговой компании. Анализ предложений

Исполнителя можно найти через поисковики, соцсети или площадки по продаже услуг (Яндекс.Услуги, Авито и пр.). В статье «Частный мастер или клининговая компания? Нюансы сотрудничества» мы подробно рассказали о плюсах и минусах каждого из этих способов.

При выборе клининговой компании обращайте внимание на 4 важных момента.

1. Договор на оказание клининговых услуг

Клининговые компании обязаны заключать с физическими лицами письменные договоры (Ст. 161 ГК РФ), даже если стоимость услуг не превышает 2-3 тысяч рублей. Одни фирмы оформляют договорные отношения на классических бумажных бланках, другие заключают сделки с помощью оферты.

Совет: перед заказом уборки изучите текст договора (оферты), ссылку на который можно найти на сайте клининговой компании. Если документ отсутствует – попросите выслать его по e-mail или через мессенджер.

Что должно быть в договоре:

♦ Материальная ответственность клининговой компании. Узнайте, будет ли возмещен ущерб в случае порчи или утраты (хищения) имущества.

♦ Обязательства клининговой компании. Уточните, привезет ли исполнитель чистящие средства, инвентарь и оборудование. Выясните, в каких случаях фирма не гарантирует, что загрязнения будут удалены полностью.

♦ Порядок приемки выполненных работ. Узнайте, в течение какого срока нужно подписать акт приемки или предоставить исполнителю мотивированный отказ в письменном виде.

Читайте в блоге: «Материальная ответственность клининговых компаний: обещания vs реальность».

2. Оплата

Если клининговая компания просит внести предоплату за уборку – проходите мимо. Скорее всего вы имеете дело либо с мошенниками, либо с халтурщиками. Во втором случае клинеры сделают уборку «тяп-ляп» и не будут исправлять недочеты.

Выбирайте исполнителя, который принимает оплату только после подписания акта приемки выполненных работ.

Уточните способы оплаты. Удобно, если уборку можно оплатить не только наличкой, но и банковской картой.

3. Отзывы

Оптимальный способ поиска исполнителя – сарафанное радио. Если кто-нибудь из ваших родных или знакомых заказывал услуги клининга и остался доволен – добавьте клининговую компанию в белый список. В 80% случаев рекомендуемые фирмы не разочаровывают клиентов.

При отсутствии информации из «первых уст» почитайте отзывы в интернете. Не обращайте внимание на похвалы без конкретики. Около 50% отзывов из серии «все было круто», «спасибо за качественную уборку» или «нам очень понравилось» — липовые.

«Реальные» отзывы о качестве услуг клининговых компаний можно найти на специализированных сайтах — например, на iReccomend.ru, otzovik.ru или yell.ru.

4. Информация об услуге

Уровень сервиса клининговой компании можно оценить не только по качеству уборки. Хороший исполнитель демонстрирует заботу о клиенте, заочно отвечая на возможные вопросы с помощью сайта и соцсетей.

Из этих источников вы можете узнать:

♦ Приблизительную стоимость уборки (онлайн-калькулятор).

♦ Как работают клинеры – этапы работы, методы уборки, фото «до – после».

♦ Как выглядят клинеры — фото с объектов.

♦ Что мастера привезут с собой – чистящие средства, инвентарь, оборудование, документы.

Читайте в блоге: «Подробно про виды уборок: генеральная, поддерживающая, после ремонта, специальная».

Первое «касание». Звонок в клининговую компанию

Итак, вы выбрали несколько клининговых компаний, которые вызывают доверие и предлагают приемлемые цены. Теперь нужно выяснить точную стоимость уборки вашей квартиры, готовность выполнить работу в определенный день и прочие важные детали. Для достижения этой цели стоить позвонить во все фирмы из вашего списка и пообщаться с менеджерами.

Что спросить у менеджера клининговой компании

► Сколько стоит уборка квартиры? Для расчета цены нужна информация о площади квартиры, типах загрязнений, дополнительных работах (мытье окон, чистка духовки внутри). Могут потребоваться фото и/или видео помещений. Если вы живете за городом, в стоимость будут включены транспортные расходы.

► Какие работы включены и не включены в уборку квартиры (поддерживающую, генеральную, после ремонта, после смерти)? Менеджер должен перечислить все услуги – от протирания плинтусов до мытья светильников.

► Кто приедет делать уборку – один клинер или несколько мастеров с бригадиром? Озвучьте особые требования (гражданство, внешний вид, наличии сертификата о вакцинации и пр.).

► Привезут ли мастера инвентарь, чистящие средства и оборудование? Отрицательный ответ – веский повод отказаться от сотрудничества с компанией.

► Заключает ли компания договор об оказании клининговых услуг? Мы уже упомянули, что надежные фирмы обязательно оформляют договорные отношения со своими клиентами.

Какие ответы менеджера должны насторожить

В ходе общения менеджер не только отвечает клиенту, но и уточняет информацию.

Что должен спросить менеджер:

♦ Общая площадь квартиры.

♦ Какая уборка требуется – поддерживающая, генеральная, после ремонта, после приезда новорожденного из роддома, после чрезвычайного происшествия.

♦ Нужно ли мыть окна, духовку внутри, микроволновку внутри (дополнительные услуги).

♦ Присутствуют ли в квартире поверхности из «капризных» материалов, которым требуется особый уход.

♦ Присутствуют ли сложные/стойкие загрязнения – въевшиеся пятна, старый жировой или известковый налет, строительная пыль, следы от скотча или клея.

♦ Планируете ли вы находиться в квартире в процессе проведения уборки. Кто будет принимать работу.

♦ Есть ли у вас или у членов вашей семьи аллергия на какие-либо химические вещества, которые могут входить в состав чистящих средств.

♦ Есть ли у вас какие-либо особые требования/пожелания.

Совет: откажитесь от сотрудничества с клининговой компанией, если менеджер не дает точной информации и не задает вопросов.

День X: как понять, что клинеры – профессионалы (или нет)

После телефонных переговоров вы выбрали клининговую компанию и сделали заказ. Наступил день X: в назначенный час к вам приехали клинеры.

Вы еще не знаете, насколько качественно мастера делают уборку. Но уже можете получить представление об уровне сервиса и составить предварительное мнение о клининговой компании.

На что обратить внимание перед началом уборки

Клинеры пришли в квартиру, переоделись в униформу, передали договор на подпись и сфотографировали все помещения. Затем они приступают к работе: пылесосят и моют полы, чистят поверхности на кухне и в санузле, моют окна. Уборка продолжается от 3 до 8 часов — зависит от количества квадратных метров и состояния квартиры.

При желании вы можете время от времени контролировать процесс и в случае необходимости корректировать действия клинеров.

Как понять, что клинер работает непрофессионально

Вы можете не контролировать процесс, а проверить качество уборки уже после ее завершения. На эту тему мы написали отдельную статью: «Как проверить качество работы клинера и мастера по химчистке».

Что стоит проверить:

► Как очищены поверхности, о которых многие клинеры часто забывают. Обратите внимание на радиаторы отопления, плинтусы, высоко расположенные полки, верхние торцы дверей и шкафов, пространства под диванами и между оконными рамами, внешние стенки унитаза, рамы картин.

► Как очищены глянцевые фасады, стеклянные поверхности и зеркала.

► Как очищены ванна, раковина и кухонная мойка.

Совет: уровень чистоты поверхностей можно проверить с помощью белой хлопковой ткани (перчатки, носка, тряпки) или ватного диска.

♦ Важно: если после уборки вы обнаружили загрязнения, сообщите об этом клинеру. Не подписывайте акт приемки работ, пока мастер не исправит недочеты.

Читайте в блоге: «Наше исследование петербургского рынка клининга 2020/2021».

Источник изображения в превью статьи — kitchendecorium.ru