



Менеджеры клининговых компаний уверяют: клинеры делают уборку лучше и быстрее обычных уборщиков, поскольку обладают большим опытом, владеют особыми техниками и пользуются профессиональными чистящими средствами.
Но отрицательные отзывы в интернете заставляют усомниться в этих словах.
В этой статье расскажем, как найти надежную клининговую компанию и как понять, что приехавшие к вам клинеры являются профессионалами своего дела.
Исполнителя можно найти через поисковики, соцсети или площадки по продаже услуг (Яндекс.Услуги, Авито и пр.). В статье «Частный мастер или клининговая компания? Нюансы сотрудничества» мы подробно рассказали о плюсах и минусах каждого из этих способов.
При выборе клининговой компании обращайте внимание на 4 важных момента.
Клининговые компании обязаны заключать с физическими лицами письменные договоры (Ст. 161 ГК РФ), даже если стоимость услуг не превышает 2-3 тысяч рублей. Одни фирмы оформляют договорные отношения на классических бумажных бланках, другие заключают сделки с помощью оферты.
Совет: перед заказом уборки изучите текст договора (оферты), ссылку на который можно найти на сайте клининговой компании. Если документ отсутствует – попросите выслать его по e-mail или через мессенджер.
Что должно быть в договоре:
♦ Материальная ответственность клининговой компании. Узнайте, будет ли возмещен ущерб в случае порчи или утраты (хищения) имущества.
♦ Обязательства клининговой компании. Уточните, привезет ли исполнитель чистящие средства, инвентарь и оборудование. Выясните, в каких случаях фирма не гарантирует, что загрязнения будут удалены полностью.
♦ Порядок приемки выполненных работ. Узнайте, в течение какого срока нужно подписать акт приемки или предоставить исполнителю мотивированный отказ в письменном виде.
Читайте в блоге: «Материальная ответственность клининговых компаний: обещания vs реальность».
Если клининговая компания просит внести предоплату за уборку – проходите мимо. Скорее всего вы имеете дело либо с мошенниками, либо с халтурщиками. Во втором случае клинеры сделают уборку «тяп-ляп» и не будут исправлять недочеты.
Выбирайте исполнителя, который принимает оплату только после подписания акта приемки выполненных работ.
Уточните способы оплаты. Удобно, если уборку можно оплатить не только наличкой, но и банковской картой.
Оптимальный способ поиска исполнителя – сарафанное радио. Если кто-нибудь из ваших родных или знакомых заказывал услуги клининга и остался доволен – добавьте клининговую компанию в белый список. В 80% случаев рекомендуемые фирмы не разочаровывают клиентов.
При отсутствии информации из «первых уст» почитайте отзывы в интернете. Не обращайте внимание на похвалы без конкретики. Около 50% отзывов из серии «все было круто», «спасибо за качественную уборку» или «нам очень понравилось» — липовые.
«Реальные» отзывы о качестве услуг клининговых компаний можно найти на специализированных сайтах — например, на iReccomend.ru, otzovik.ru или yell.ru.
Уровень сервиса клининговой компании можно оценить не только по качеству уборки. Хороший исполнитель демонстрирует заботу о клиенте, заочно отвечая на возможные вопросы с помощью сайта и соцсетей.
Из этих источников вы можете узнать:
♦ Приблизительную стоимость уборки (онлайн-калькулятор).
♦ Как работают клинеры – этапы работы, методы уборки, фото «до – после».
♦ Как выглядят клинеры — фото с объектов.
♦ Что мастера привезут с собой – чистящие средства, инвентарь, оборудование, документы.
Читайте в блоге: «Подробно про виды уборок: генеральная, поддерживающая, после ремонта, специальная».
Итак, вы выбрали несколько клининговых компаний, которые вызывают доверие и предлагают приемлемые цены. Теперь нужно выяснить точную стоимость уборки вашей квартиры, готовность выполнить работу в определенный день и прочие важные детали. Для достижения этой цели стоить позвонить во все фирмы из вашего списка и пообщаться с менеджерами.
Что спросить у менеджера клининговой компании
► Сколько стоит уборка квартиры? Для расчета цены нужна информация о площади квартиры, типах загрязнений, дополнительных работах (мытье окон, чистка духовки внутри). Могут потребоваться фото и/или видео помещений. Если вы живете за городом, в стоимость будут включены транспортные расходы.
► Какие работы включены и не включены в уборку квартиры (поддерживающую, генеральную, после ремонта, после смерти)? Менеджер должен перечислить все услуги – от протирания плинтусов до мытья светильников.
► Кто приедет делать уборку – один клинер или несколько мастеров с бригадиром? Озвучьте особые требования (гражданство, внешний вид, наличии сертификата о вакцинации и пр.).
► Привезут ли мастера инвентарь, чистящие средства и оборудование? Отрицательный ответ – веский повод отказаться от сотрудничества с компанией.
► Заключает ли компания договор об оказании клининговых услуг? Мы уже упомянули, что надежные фирмы обязательно оформляют договорные отношения со своими клиентами.
Какие ответы менеджера должны насторожить
Плохо | Хорошо |
Уборка однушки/двушки/трешки стоит от… рублей. Точную стоимость озвучим по факту выполнения работ | Стоимость уборки — … рублей. Цена изменится только в том случае, если вы закажете дополнительные услуги уже при проведении уборки. |
Мастер будет делать уборку вашими средствами, вашей шваброй и вашим пылесосом. | Мастер привезет с собой все необходимое: профессиональные нейтральные, щелочные и кислотные средства, комплект салфеток из микроволокна для протирания глянцевых и матовых поверхностей, швабру с мопами для обеспыливания и влажной уборки, щетки и скребки для механического удаления стойких загрязнений. Для проведения генеральных уборок мы используем свои парогенераторы, стеклоочистители и пылесосы. |
Если у вас нет стремянки — клинер протрет только те поверхности, до которых сможет дотянуться. | Если нужно протереть и помыть высоко расположенные полки и светильники (высота от 1,8 метров), мы выполним эту работу как дополнительную услугу (к поддерживающей уборке) или проведем полноценную генеральную уборку. Воспользуемся вашей стремянкой или привезем свою. |
На объект приедут клинеры из России или соседних республик. Кто это будет — сложно сказать заранее. | В назначенный день к вам приедет 2 сотрудника с гражданством РФ: Михаил помоет окна и балконное остекление, а Светлана сделает уборку в кухне, санузле, прихожей и комнатах. |
Клинер приедет с 10:00 до 15:00. Возможно опоздает, если попадет в пробку или задержится на другом заказе. | Мастер приедет в 10:00. Я позвоню вам за час до назначенного времени, чтобы напомнить. Дополнительно сделаю контрольный звонок за день до проведения уборки и уточню, не изменились ли ваши планы. Если специалист будет задерживаться, я предупрежу вас заранее. |
В ходе общения менеджер не только отвечает клиенту, но и уточняет информацию.
Что должен спросить менеджер:
♦ Общая площадь квартиры.
♦ Какая уборка требуется – поддерживающая, генеральная, после ремонта, после приезда новорожденного из роддома, после чрезвычайного происшествия.
♦ Нужно ли мыть окна, духовку внутри, микроволновку внутри (дополнительные услуги).
♦ Присутствуют ли в квартире поверхности из «капризных» материалов, которым требуется особый уход.
♦ Присутствуют ли сложные/стойкие загрязнения – въевшиеся пятна, старый жировой или известковый налет, строительная пыль, следы от скотча или клея.
♦ Планируете ли вы находиться в квартире в процессе проведения уборки. Кто будет принимать работу.
♦ Есть ли у вас или у членов вашей семьи аллергия на какие-либо химические вещества, которые могут входить в состав чистящих средств.
♦ Есть ли у вас какие-либо особые требования/пожелания.
Совет: откажитесь от сотрудничества с клининговой компанией, если менеджер не дает точной информации и не задает вопросов.
После телефонных переговоров вы выбрали клининговую компанию и сделали заказ. Наступил день X: в назначенный час к вам приехали клинеры.
Вы еще не знаете, насколько качественно мастера делают уборку. Но уже можете получить представление об уровне сервиса и составить предварительное мнение о клининговой компании.
На что обратить внимание перед началом уборки
Хорошо | Плохо | |
Внешний вид | Опрятный, чистая униформа, закрытая сменная обувь | Грязные руки, взъерошенные волосы, неприятный запах от одежды или тела, грязная униформа (или ее отсутствие), открытые непрактичные тапки «ни шагу назад» |
Общение | Клинер разговаривает на чистом русском языке, обращаясь к заказчику исключительно по делу и не повышая голос. | Клинер разговаривает громко и много, допускает панибратство, обращается к заказчику на «ты», матерится, ведет беседы не по делу, говорит с сильным акцентом, не понимает русский язык. |
Действия | Перед началом уборки клинер или бригадир уточняет требования заказчика, передает договор на подпись, составляет вместе с клиентом дефектную ведомость (если на каких-либо поверхностях уже присутствуют повреждения) и фотографирует помещения с нескольких ракурсов. | Клинер сразу приступает к уборке без предварительных этапов. |
Экипировка | Клинер приносит инвентарь и чистящие средства в специальной сумке. Очистители расфасованы в плотно закрытые пластиковые емкости с маркировкой (название, назначение и pH средства). Перед началом уборки мастер складывает все необходимое в контейнер-переноску. | Мастер принес средства и салфетки в обычном пакете или мягком рюкзаке, в котором образовалась «куча-мала». Очистители находятся в «родных» открытых банках или в обычных пластиковых бутылках из-под напитков (не выдерживают продолжительного воздействия кислот и щелочей). |
Протирочные материалы | Все протирочные материалы чистые или новые. Мастер принес салфетки разных цветов для уборки на кухне, в санузле и в жилых помещениях. В «арсенале» присутствуют гладкие салфетки для протирания глянцевых поверхностей и зеркал. | Мастер принес 2-3 одинаковых тряпки одного цвета, которые «пережили» несколько уборок и нуждаются в стирке. |
Клинеры пришли в квартиру, переоделись в униформу, передали договор на подпись и сфотографировали все помещения. Затем они приступают к работе: пылесосят и моют полы, чистят поверхности на кухне и в санузле, моют окна. Уборка продолжается от 3 до 8 часов — зависит от количества квадратных метров и состояния квартиры.
При желании вы можете время от времени контролировать процесс и в случае необходимости корректировать действия клинеров.
Как понять, что клинер работает непрофессионально
Плохо | Хорошо |
При мытье полов редко и некачественно промывает моп, «возит» шваброй вперед-назад, не промывает плинтусы и углы. | Использует несколько мопов, часто меняет воду и промывает насадки (или применяет предварительно подготовленные мопы), перемещает моющую платформу швабры восьмерками, тщательно промывает плинтусы и углы. |
Протирает поверхности на кухне и в санузле одной салфеткой, плохо промывает протирочные материалы. | Использует салфетки разных цветов (цветовая кодировка по зонам) для протирания поверхностей в санузле, на кухне и в комнатах. Тщательно промывает салфетки. |
Некачественно протирает глянцевые, стеклянные и зеркальные поверхности — на них остается влажный след и/или разводы. | Протирает стекла, зеркала и плитку микроволоконными гладкими салфетками — сначала влажной, а затем сухой. На поверхностях отсутствуют разводы. |
Применяет сильные кислотные и щелочные средства без предварительного теста на незаметных участках. После чистки на поверхностях остаются следы, которые трудно или невозможно удалить. | Предварительно тестирует любую «химию» на незаметном участке. Применяет агрессивные средства только в крайних случаях — для чистки стойких поверхностей (санфаянс, духовка и пр.) от сильных загрязнений. |
Вы можете не контролировать процесс, а проверить качество уборки уже после ее завершения. На эту тему мы написали отдельную статью: «Как проверить качество работы клинера и мастера по химчистке».
Что стоит проверить:
► Как очищены поверхности, о которых многие клинеры часто забывают. Обратите внимание на радиаторы отопления, плинтусы, высоко расположенные полки, верхние торцы дверей и шкафов, пространства под диванами и между оконными рамами, внешние стенки унитаза, рамы картин.
► Как очищены глянцевые фасады, стеклянные поверхности и зеркала.
► Как очищены ванна, раковина и кухонная мойка.
Совет: уровень чистоты поверхностей можно проверить с помощью белой хлопковой ткани (перчатки, носка, тряпки) или ватного диска.
♦ Важно: если после уборки вы обнаружили загрязнения, сообщите об этом клинеру. Не подписывайте акт приемки работ, пока мастер не исправит недочеты.
Читайте в блоге: «Наше исследование петербургского рынка клининга 2020/2021».
Источник изображения в превью статьи — kitchendecorium.ru