Как проверить качество работы клинера и мастера по химчистке

30 декабря 2021 / 106

Представим ситуацию: вы — клиент клининговой компании. Вы прочитали в интернете много отзывов, выбрали исполнителя и заказали уборку или химчистку

В назначенное время к вам приехал мастер и предоставил требуемую услугу. Вы подписали акт приемки и оплатили работу, но предварительно сделали одну важную вещь.

Из статьи узнаете, как оценить качество работы клинеров и мастеров по химчистке – визуально и с помощью вспомогательных приспособлений. Расскажем, на какие нюансы стоит обращать наиболее пристальное внимание и что делать, если мастер не справился со своей задачей.

Зачем проверять качество клининга и химчистки

Ошибки в работе допускают не только дилетанты. Профессионалы – тоже люди, которые могут выполнить свою работу неидеально несмотря на большой опыт и глубокие знания в области клининга/химчистки.

Приведем для примера несколько «косяков» клинеров:

♦ Осталась пыль на высоко расположенных поверхностях, которые находятся выше уровня глаз.

♦ Ванну или унитаз не удалось очистить от стойкого известкового налета.

♦ В духовке или на плите остались следы от жира/нагара.

♦ На оконных стеклах присутствуют разводы.

♦ Хромированный смеситель помутнел или покрылся пятнами из-за контакта с кислотным средством.

Клинер бесплатно устранит недочеты, на которые указал заказчик при проверке качества работы.

А вот некоторые распространенные «косяки» мастеров по химчистке:

♦ После высыхания обивка покрылась разводами от моющего средства.

♦ На обивке остались старые пятна или появились новые.

♦ «Поплыл» краситель или клей из-за перебора с водой или химией.

♦ На ворсовой обивке появились проплешины из-за агрессивного механического воздействия.

По условиям договора мастер по химчистке должен бесплатно исправить допущенный «косяк» сразу после его обнаружения или в другой день.

Мастер может что-либо повредить как из-за допущенных ошибок в выборе чистящих средств и методов уборки/химчистки, так и из-за одного неловкого движения. Если заказчик обнаружит «свежие» повреждения до подписания акта приемки работ, исполнитель (клининговая компания) компенсирует нанесенный ущерб.

Читайте в блоге: «10 лайфхаков от клинеров, которые помогут ускорить и упростить уборку».

Нюансы оценки качества уборки. Всегда ли прав клиент?

Казалось бы, какие могут быть нюансы. Уборка сделана добросовестно и качественно — в квартире царит чистота и идеальный порядок. Клинер где-то схалтурил — об этом «расскажут» неубранные загрязнения и разбросанные вещи. Если следовать этой логике, недовольный клиент всегда прав.

Клиент прав, но не всегда. Вместо того чтобы объяснять эту мысль, приведем 2 примера из нашего опыта.

Пример №1. Клиент прав

Владелец роскошной квартиры на Петроградской раз в месяц заказывает у нас регулярную уборку, на которую мы стараемся отправлять одного и того же проверенного клинера. Клиент всегда оставался доволен работой: после уборки все поверхности сверкали чистотой, а на полках царил идеальный порядок.

Что пошло не так. Однажды постоянный клинер заболела и мы заменили ее другой девушкой – не менее опытной и старательной. Но ее работа не понравилась заказчику из-за маленького нюанса: клинер протерла пыль на кухонной полке со специями, но не выстроила баночки в аккуратный ряд.

Что в итоге: клиент указал в договоре, что клинер должен поддерживать порядок на открытых поверхностях. И поэтому оказался прав. Мы извинились перед клиентом, а в дальнейшем акцентировали внимание подменных клинеров на особых требованиях.  

Пример №2. Клиент не прав

Клиент заказал у нас легкую уборку квартиры. По его мнению, помещения были относительно чистыми и их не требовалось «генералить». Мы отправили к заказчику одного клинера без стремянки. Девушка очистила от пыли и других незначительных загрязнений только те поверхности, до которых смогла дотянуться.

Что пошло не так. Проверяя качество работы, клиент обнаружил пыль на карнизе и книжных полках, которые находились на высоте более 2,3 метров от пола. Клиент потребовал исправить этот недочет. Наш менеджер-логист возразил, что протирание высоко расположенных поверхностей не включено в перечень услуг и должно оплачиваться отдельно.

Что в итоге: клиент потребовал исправить «косяк» бесплатно и оказался не прав. Клинер должен предоставлять без доплаты только те услуги, которые перечислены в договоре и на сайте. В процессе легкой уборки клинер должен очищать открытые поверхности, которые находятся не выше 1,8 метров от пола.

Оценивайте качество только тех клининговых работ, за которые вы заплатили. Если услуга (чистка духовки, мытье окон, протирание люстры и пр.) не включена в стандартный перечень, клинер предоставит ее только за дополнительную плату.

Читайте в блоге: «Материальная ответственность клининговых компаний: ожидания vs реальность».

Как проверить качество работы клинера: эффективный алгоритм

Проверить за клинером каждый квадратный сантиметр квартиры – все равно что прочитать «Войну и мир» за одну ночь. Обе эти задачи практически невыполнимы.

Скажем больше: совсем не обязательно проводить скрупулезную проверку после уборки. Для оценки уровня чистоты поверхностей достаточно внимательно осмотреть помещения и провести несколько эффективных «экспресс-тестов».

Визуальный осмотр

Внимательно осмотрите все поверхности в помещении, уделяя особое внимание проблемным зонам.

♦ Проверьте, не осталось ли разводов на зеркалах, глянцевых фасадах, оконных стеклах.

♦ Убедитесь, что клинер очистил от известкового налета кухонную мойку, унитаз и ванну (душевую кабину).

♦ Удостоверьтесь, что на кухонном фартуке и в духовке/микроволновке нет жирового налета.

♦ Обратите внимание на радиаторы, плинтусы, вентиляционные решетки, открытые участки труб, внешние стенки унитаза, розетки, пространства под мебелью, верхние торцы и ручки дверей, верх шкафов.

Тест «Белая перчатка»

Хотите убедиться, что поверхность не просто выглядит чистой, но действительно такой является? Примените профессиональный тест «Белая перчатка». Белая хлопковая ткань – отличный индикатор невидимых загрязнений.

Наденьте белую перчатку и проведите пальцем по пластиковой, деревянной или металлической поверхности. Если в месте соприкосновения материал стал серым – попросите клинера устранить недочет.

Кстати: вместо перчатки можно использовать ватный диск или ватную палочку. Второй вариант – оптимальный инструмент для проверки уровня чистоты в узких выемках.

Читайте в блоге: «Клининг без негатива: как заказать уборку, которая не разочарует».

Тест «Контрольное загрязнение»

В ходе обучения мы часто проверяем навыки клинеров-стажеров с помощью теста «Контрольное загрязнение». Для его проведения используется специальный маркер со смываемыми чернилами и УФ-фонарик.

Перед началом уборки бригадир рисует невидимые линии на нескольких поверхностях, а после завершения процесса – направляет луч от УФ-светодиодов на контрольные участки. След от маркера «говорит» о том, что клинер выполнил свою работу некачественно.

На заметку: некоторые клиенты применяют собственные «тайные» методы проверки, оставляя мелкий мусор или едва заметные загрязнения в различных труднодоступных местах.

Тест с зеркалом

С помощью небольшого зеркала на длинной ручке вы сможете обнаружить загрязнения в труднодоступных местах, которые невозможно увидеть без помощи вспомогательных приспособлений. «Зеркальный» тест часто применяется для осмотра унитаза — задней внешней поверхности и пространства под ободком.

Как проверить качество работы мастера по химчистке

Ошибки мастера по химчистке можно обнаружить при визуальном осмотре и с помощью лакмусовой полоски. Нередко «косяки» проявляются в процессе или после высыхания обивки/ковра.

Читайте в блоге: «7 проблем замедленного действия: что может произойти после химчистки дивана».

Визуальный осмотр обивки или ковра

При визуальном осмотре вы сможете обнаружить последствия некачественно проведенной химчистки – разводы от чистящего средства, оставшиеся пятна, повреждения ворса/волокон, «поплывший» краситель. Укажите мастеру на недоработки и попросите исправить.

Проблемы после химчистки возникают по разным причинам: разводы – из-за плохо проведенной промывки, «проплешины» или разрывы волокон – из-за агрессивного механического воздействия, миграция красителя – из-за чрезмерного переувлажнения или неверно подобранной химии.

На заметку: многие «косяки» мастер по химчистке может исправить по «горячим следам» путем дополнительной промывки водой или водным раствором кислотного ополаскивателя  

Тактильный тест

Разводы от остатков чистящего средства в большинстве случаев появляются только после высыхания обивки или коврового покрытия. С помощью тактильного теста вы легко обнаружите недоработку мастера сразу после проведения химчистки – пока поверхность еще влажная.

Проведите ладонью по обивке или ковру. Если на коже осталось неприятное ощущение «мыльности» – промывка выполнена некачественно. Попросите мастера повторить процедуру.

На заметку: качество промывки можно определить по «отработанному» раствору, который попадает в бак для грязной воды экстрактора. На финишном этапе промывки в растворе не должно присутствовать пены.

Определение уровня pH поверхности с помощью лакмусовой тест-полоски

Качественно помытая обивка должна иметь нейтральный pH 7-8. Если мастер плохо промыл ткань от шампуня, pH будет смещен в щелочную сторону (9-11).

Для определения водородного показателя используйте лакмусовую тест полоску (набор из 80 штук стоит около 100-150 рублей). Приложите ее к обивке на 30-40 секунд. Если полоска окрасилась в синий или темно-фиолетовый цвет – требуется повторная промывка.

Важно: некоторые старые пятна «намертво» закрепляются на обивке и не удаляются даже после химчистки. Опытный мастер обязательно предупредит об этом заказчика.

Читайте в блоге: «FAQ по химчистке мягкой мебели и ковров: отвечаем на ваши вопросы».

Отреагировать
Лайк Любовь Ха-ха Ого Печаль Злюсь
1
Профи

Создание санитарных норм перед обработкой — уборка помещения и демонтаж конструкций (при необходимости).

Обработка помещения до полного уничтожения насекомых. Установка химической и механической блокады (установка сеток на вентиляцию, запенивание щелей и так далее).

Проведения клининга после дезинсекции и химчистка всей мягкой мебели.

Стандарт

Обработка помещения в том количестве раз, которое необходимо до полного уничтожения насекомых.

Помимо этого, мы предлагаем профилактический выезд, уже после того, как все насекомые ушли.

В этот тариф входят более глубокие рекомендации после дезинсекции и установка химической и механической блокады (Установка сеток на вентиляцию, запенивание щелей и так далее).

Базовый

Разовая обработка помещения от любого вида насекомых.

В тариф входит предварительный глубокий анализ помещения для выявления очагов заражения.

После обработки предоставляются рекомендации для повышения эффективности дезинсекции.

Квартира и дом
Коммерческие объекты

Дополнительные услуги

Удаление шерсти
Вычистим все поверхности от шерсти животных

+10%
Удаление трудных пятен
Тщательно очищаем самые стойкие пятна

+20%
Сушка
С помощью технического фена

+40%
Заехать за ключами
Заберем и доставим ключи от автомобиля

300 руб

Дополнительные услуги

Удаление запаха
Убираем неприятный запах из салона

+30%
Удаление трудных пятен
Тщательно очищаем самые стойкие пятна

+20%
Сушка
С помощью технического фена

+40%
Заехать за ключами
Заберем и доставим ключи от автомобиля

300 руб
Удаление шерсти
Вычистим все поверхности от шерсти животных

+10%

Дополнительные услуги

Мытье холодильника
Очистим холодильник снаружи и внутри, уберем неприятный запах
590 руб
Дезинфекция воздуха
Обработаем помещение от вирусов

+30%
Мытье духовки
Тщательно отмоем снаружи и внутри, уберем неприятный запах

990 руб
Мытье микроволновки
Аккуратно отстираем ваши вещи

390 руб
Глажка
Погладим и аккуратно сложим вещи

390 руб за час

Ваш приз:

-10% на уборку квартиры

Просто назовите
промокод оператору

YBORKA10

Быстрая заявка

Перезвоните мне